da APCER Brasil
Segundo pesquisa realizada pela Whirlpool, fabricante de eletrodomésticos, com 19 mil pessoas de 10 países diferentes, 40% dos consumidores optam por eletrodomésticos com baixo consumo energético e 35% escolhem os que produzem a menor pegada de carbono. Os números demonstram a preocupação ambiental por parte da sociedade, que requer que as organizações se preocupem cada vez mais com o meio ambiente.
A pesquisa também demonstrou que mais do que consumir produtos, as pessoas querem saber se os mesmos foram produzidos de forma sustentável. A implementação e demonstração por parte das organizações das diretrizes ESG – Environmental, Social, and Governance, em português, ambiental, social e governança – passou a ser mais valorizada pelos brasileiros, com 30% declarando-se atentos às mudanças climáticas e 21% a temas de desigualdade social.
Uma das formas das empresas se alinharem à esta percepção está na aplicação de uma norma já existente e referência no mercado. A ISO 9001 traz requisitos para práticas sustentáveis, permitindo melhorar continuamente o desempenho da empresa, uma vez que incorpora o ciclo PDCA (Plan, Do, Check Act) – planejar, fazer, checar e agir, em português – identificando pontos fracos dentro de uma organização e traçando planos para os corrigir.
Integridade e conselho ESG
Uma organização certificada pela ISO 9001 também está um passo à frente para atender as diretrizes ESG. A organização dos processos, resultado da implementação da norma, junto com as auditorias anuais para comprovação da integridade do sistema de gestão, proporciona uma base sólida que permite revisar práticas já existentes, traçar metas e criar um conselho ESG
Para iniciar um processo de implementação da ISO 9001, a organização deve realizar o diagnóstico da situação atual, considerando os requisitos da norma, e elaborar um plano de ação, que envolve treinamentos para os seus colaboradores, acompanhamento periódico e sistemático para a avaliação de sua evolução e implementação, realização de auditorias internas e ações, quando necessárias, para a correção de rota.
Obtenção da certificação
Após a implementação, a organização deve contatar um organismo certificador para a realização da auditoria de concessão da certificação. Esta auditoria dá origem a um relatório que pode ou não conter não conformidades, ou seja, desvios aos requisitos da norma. Caso existam não conformidades, a organização tem de apresentar um plano de ações corretivas no sentido de eliminar suas causas e evitar a sua recorrência. Depois do organismo certificador validar este plano, será concedida a certificação – que deverá ser reavaliada todos os anos para garantir a continuidade da conformidade.
Quando uma empresa procura por organismos certificadores, é importante verificar se estes possuem acreditação do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que é reconhecida internacionalmente e traz credibilidade para certificação.
Atualmente, cerca de 18 mil empresas são certificadas no Brasil pela norma ISO 9001, segundo levantamento da International Organization for Standardization (ISO). A certificação com essa norma não é obrigatória, mas em um mercado cada vez mais competitivo, oferece vantagens para a continuidade de um determinado negócio. Os benefícios internos mais relatados pós-implementação e certificação são a melhoria dos produtos e serviços prestados, maior foco nos resultados, acesso a novos clientes e mercados e a maior satisfação do cliente.
Paulo Bertolini é diretor-geral da APCER Brasil, uma empresa de origem portuguesa, reconhecida mundialmente como um dos principais prestadores de serviços de certificação, auditoria a fornecedores, auditoria interna e treinamento. A organização oferece soluções de valor a instituições de qualquer setor de atividade, permitindo que se diferenciem em um mercado cada vez mais complexo e em constante mudança.
